人保财险“3.15”以案说险【专题之一】: 贴心服务零接触,掌上保险So Easy
2020.03.13 19:45:00
[ 摘要 ] 近日,银保监会组织银行业、保险业广泛开展2020年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,本次活动以线上教育宣传为主,旨在凝聚行业力量、强化消费者金融消...

近日,银保监会组织银行业、保险业广泛开展2020“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,本次活动以线上教育宣传为主,旨在凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。

 

 

为此,小编也准备了一系列3·15”以案说险专题文章,希望通过这些真实发生在我们身边的案例,提示大家保险消费过程中的风险,使大家更好地了解保险公司的各项服务举措,增强风险防范意识,理性地选择、正确地使用保险产品和服务。

 

今天,我们就来看看一个发生在疫情期间的案例:

 

 

【案情简介】

220日,王先生驾驶车辆在小区门口发生倒车撞墙事故,导致后保险杠受损,随即致电报案。客服代表通过适时引导客户,高效协同完成了线上查勘。同时通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期时,主动提示客户续保。

 

▲ 案例参考图

▲ 案例参考图

 

【案例分析】

疫情期间客户来电报案,并询问是否有查勘员查勘现场,人保财险客服代表准确判断案件类型,主动向客户推荐高效快捷的线上视频查勘服务,查勘员通过与客户视频连线方式,在线指导客户完成事故照片及各类证件拍照,有效节省客户等待查勘时间,减少直接接触,降低交叉感染风险。

 

同时,客服代表通过查看保单信息发现客户车辆保险临近到期,随即主动提示客户续保,考虑疫情特殊时期,为避免客户外出感染风险,告知客户可以电话投保或关注公司微信公众号进行在线投保

 

 案例参考图

 

【案例启示】

疫情突袭,银行业和保险业面临着更多的挑战与机遇,线上化服务很好地突破时间地域的限制,满足客户对于业务便捷性、高效性、远程性的需求。
人保财险温馨提示广大保险消费者,疫情期间注意做好自身防护的同时,可关注并绑定公司中国人保微信公众号或下载公司官方中国人保”APP,实现快捷办理投保、免费故障救援、车险保单验真、车辆预约年检、下载电子保单、自助报案、理赔进度查询等服务。
                                                                                                                                 

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关键词:3.15;消费者
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